Kundenservice: Häufig gestellte Fragen | Dentsply Sirona Deutschland

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Schnelle Antworten auf häufige Fragen

Wenn Sie noch nie bei Dentsply Sirona gekauft haben, sei es online oder über einen Vertreter, registrieren Sie sich bitte als Neukunde:

1. Wählen Sie oben rechts auf der Homepage Anmelden/Registrieren unter DentsplySirona.com aus

2. Wählen Sie Registrieren und dann Jetzt registrieren

3. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie dann „Online-Anmeldung erstellen“ aus

4. Bestätigen Sie Ihre E-Mail über den Verifizierungscode, der an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird

5. Wählen Sie Ich bin ein neuer Kunde, dann Weiter zu Kontodetails

6. Geben Sie Ihre Praxisdaten ein und wählen Sie Speichern & Fortfahren

7. Wählen Sie die Rechnungsadresse Ihrer Praxis aus und wählen Sie dann „Ausgewählte Adresse“ verwenden

8. Wählen Sie aus, ob Sie am ONE DS-Programm teilnehmen möchten

Ihr Konto muss jetzt noch bestätigt werden. Dieser Vorgang kann bis zu fünf Arbeitstage dauern. Sobald Ihr Konto validiert ist, können Sie aus dem Online-Katalog von Dentsply Sirona kaufen

Wenn Sie einen bevorzugten Vertriebshändler mit Ihrem Konto bei DentsplySirona.com verknüpfen möchten, folgen Sie diesen Anweisungen:

Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Homepage von DentsplySirona.com und wählen Sie „Mein Konto“ aus.
Wählen Sie unter „Mein Konto“ die Option „Bevorzugte Vertriebshändler“ aus.
Wählen Sie Vertriebshändler hinzufügen
Wählen Sie im Popup-Menü Ihren bevorzugten Vertriebshändler aus, markieren Sie das Kästchen und wählen Sie „Senden“. Hinweis: Nur Vertriebshändler, die auf unserer Website integriert sind, werden im Dropdown-Menü angezeigt
Wählen Sie Senden, um die Website des Vertriebshändlers in einem neuen Fenster zu öffnen. Sie müssen Ihre Anmeldedaten für die Vertriebshändler-Website eingeben, um dieses Konto mit Ihrem Konto bei DentsplySirona.com zu verbinden. Sie müssen über ein gültiges Vertriebshändler-Internetkonto verfügen, um sich anmelden zu können. Wenn Sie kein bestehendes Vertriebshändler-Internetkonto haben, registrieren Sie sich auf der Vertriebshändler-Website. Wenn Sie während dieses Prozesses auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres Vertriebshändlers
Sobald Sie sich bei Ihrem Vertriebshändlerkonto angemeldet haben, kehren Sie zu DentsplySirona.com zurück. Wählen Sie ein Standardkonto aus dem Dropdown-Menü aus. Wenn Ihr Konto im Dropdown-Menü nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Vertriebshändler, um Ihr Konto hinzuzufügen oder zu ändern
Sie können mehr als einen Vertriebshändler hinzufügen, aber nur einer kann als Standard ausgewählt werden

Um eine andere Standardkreditkarte für Einkäufe auszuwählen, folgen Sie diesen Anweisungen:

Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Ecke von DentsplySirona.com und wählen Sie Mein Konto
Wählen Sie unter „Mein Konto“ in Ihrem Konto-Dashboard „Persönliche Zahlungsmethoden“ aus
Wählen Sie Standard-Zahlungsmethode neben der gewünschten Kreditkarte

Wenn Ihr verfügbares DS-Punkte-Guthaben Ihre gesamte Bestellsumme abdeckt, wird beim Checkout unter Zahlungsmethode eine Meldung angezeigt, dass Sie die Punkte zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwenden können.

Klicken Sie auf „Bearbeiten“ und wählen Sie „DS-Punkte auf diesen Kauf anwenden“.

Bestätigen Sie Ihre Auswahl im Popup-Fenster.

Klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“, um Ihre Zahlungsmethode in DS-Punkte zu ändern. Sie können jetzt Ihren Einlösungsauftrag aufgeben.

* Bitte beachten Sie, dass dies nicht in allen Ländern möglich ist und dass das Verfahren je nach den Bedingungen der jeweiligen Programme variieren kann. Vollständige Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Um eine Retoure vorzunehmen, befolgen Sie diese Anweisungen:

1. Laden Sie dieses Rücksendeformular herunter und füllen Sie es aus, wobei Sie den Artikel und den Grund für die Rückgabe angeben

2. Hängen Sie das Formular an eine E-Mail mit der folgenden Betreffzeile an: Rückgabe (Artikel-Nr.). Senden Sie die E-Mail an die entsprechende Abteilung, die für Ihr Produkt zuständig ist:

Implantologie: Implants-na-cs@dentsplysirona.com

Endodontologie: Tulsa.orders@dentsplysirona.com

Kieferorthopädie: Essix.Sales@dentsplysirona.com

3. Nachdem Sie die E-Mail gesendet haben, wird sich ein Mitarbeiter des Kundenservice wegen Ihres Rücksendeetiketts melden oder, falls erforderlich, weitere Fragen stellen, um Ihre Rücksendung abzuschließen

Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl in unser Tool Mein Verkaufsteam ein, um die Kontaktdaten der Vertriebsmitarbeiter zu erhalten, die Ihrem Gebiet zugewiesen sind, aufgeschlüsselt nach Geschäftsbereichen. Wenn für eine bestimmte Kategorie kein lokaler Vertriebsmitarbeiter zugewiesen ist, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um Vertriebsunterstützung zu erhalten.

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