Plan et politiques d’accessibilité pour Dentsply Sirona
A. PLAN D’ACCESSIBILITÉ PLURIANNUEL
Ce plan d’accessibilité 2023-2028 décrit les politiques et les mesures que Dentsply Sirona mettra en place pour améliorer les possibilités pour les personnes handicapées.
Déclaration d’engagement
Dentsply Sirona Canada Ltée (« Dentsply Sirona ») s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité des perspectives. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et nous le ferons en prévenant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité et en satisfaisant aux exigences en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (IAS) en vertu de l’AODA.
Service à la clientèle
Dentsply Sirona maintient une politique de service à la clientèle accessible, ainsi que des mécanismes de rétroaction appropriés à l’égard de cette politique. Dentsply Sirona continuera de se conformer à cette politique et l’examinera de temps à autre pour mettre en œuvre tous les changements nécessaires afin de promouvoir l’accessibilité au sein de nos opérations de service à la clientèle.
Dentsply Sirona mettra en place des procédures pour prévenir/informer le public des interruptions de service aux parties accessibles de ses espaces publics, le cas échéant.
Information d’urgence sur l’accessibilité.
Dentsply Sirona s’engage à fournir à la clientèle et aux clients des informations publiques sur les mesures d’urgence de manière accessible sur demande. Nous fournirons également aux employés handicapés des renseignements personnalisés sur les interventions d’urgence, au besoin.
Formation
Dentsply Sirona veillera à ce que tous les employés et bénévoles de l’Ontario, et toute autre personne qui fournit des biens, services ou installations au public ou à d’autres tiers en Ontario au nom de Dentsply Sirona ou qui participe à l’élaboration des politiques de Dentsply Sirona sur la fourniture de biens, services ou installations au public ou à d’autres tiers en Ontario, reçoivent une formation sur les exigences de l’IAS et sur les dispositions du code des droits de la personne de l’Ontario concernant les personnes handicapées.
La formation sera dispensée adéquatement selon les fonctions des employés, des bénévoles et d’autres personnes, et sera offerte dès que possible après le début des fonctions du personnel ou des bénévoles et de façon continue en ce qui concerne tout changement à la présente politique.
Dentsply Sirona conservera un registre de la formation qu’elle offre au personnel et aux bénévoles, y compris les dates auxquelles la formation est dispensée et le nombre de personnes à qui elle est dispensée.
Kiosques
Dentsply Sirona n’a pas de kiosque. Dans la mesure où Dentsply Sirona s’engage dans de telles activités à l’avenir, Dentsply Sirona mettra en œuvre une politique et/ou une pratique pour s’assurer que les aspects liés à l’accessibilité sont pris en compte.
Information et communications
Dentsply Sirona s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication.
Les sites Web Dentsply Sirona sont actuellement conformes aux critères de niveau AA des WCAG 2.0.
Dentsply Sirona prendra les mesures suivantes pour s’assurer que toutes les informations offertes au public sont rendues accessibles sur demande :
- Dentsply Sirona s’assurera que les nouvelles chaînes de rétroaction sont communiquées à tous les employés et que l’entreprise répond rapidement aux commentaires et aux demandes reçus au moyen de ces chaînes.
- Dentsply Sirona consultera la personne qui fait la demande pour déterminer si un format accessible ou un support de communication est approprié. Un protocole sera élaboré pour régler toute question si une entente sur l’accessibilité ne peut être conclue.
- Dentsply Sirona avisera le public au sujet de la disponibilité des formats accessibles ou du support de communication.
Emploi
Dentsply Sirona s’engage à mettre en place des pratiques en matière d’accès à l’emploi et à supprimer les obstacles qui empêchent ou entravent le développement de carrière des employés handicapés au sein de l’entreprise.
Nous fournirons aux employés handicapés, au besoin, des renseignements personnalisés sur les interventions d’urgence, conformément à l’AODA. Dentsply Sirona prendra des mesures pour déterminer si les employés ont besoin de renseignements personnalisés sur les interventions d’urgence sur une base continue dans le cadre de nos fonctions de ressources humaines et de santé et sécurité au travail.
Conformément à l’AODA, Dentsply Sirona prend les mesures suivantes : informer le public et le personnel que Dentsply Sirona accueille les personnes handicapées pendant le processus de recrutement et de sélection ainsi que pendant le cours de l’emploi ; fournir aux employés de l’information sur l’emploi dans des formats accessibles et avec des moyens de communication au besoin ; élaborer des politiques et des plans d’adaptation individuels et de retour au travail, comme l’exige l’AODA ; et veiller à ce que les besoins d’accessibilité des employés handicapés soient pris en compte dans les processus de gestion de la performance, de développement de carrière et de réaffectation de Dentsply Sirona.
Conception d’espaces publics
Dentsply Sirona respectera les obligations d’accessibilité en ce qui concerne la conception des espaces publics lors de la construction ou de la réalisation de modifications majeures des espaces publics.
Dentsply Sirona s’engage à rendre tous les espaces publics accessibles.
En cas d’interruption de service, nous aviserons le public de l’interruption de service et des solutions de rechange disponibles.
Stratégie de conformité
Dentsply Sirona est convaincue que notre personnel et nos clients sont nos meilleures ressources pour nous aider à identifier, prévenir et éliminer les obstacles liés à l’accessibilité et ainsi s’assurer que les divers besoins des personnes handicapées sont satisfaits ou dépassés.
Pour diverses raisons, les obstacles qui nuisent à l’accessibilité peuvent souvent être difficiles à cerner. Notre personnel et nos clients, en particulier les personnes handicapées, sont souvent les mieux placés pour reconnaître l’existence de tout obstacle à l’accessibilité et leur impact sur les personnes handicapées, et pour alerter Dentsply Sirona afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour prévenir ou éliminer tout obstacle dans la mesure du possible.
Par conséquent, Dentsply Sirona prendra les mesures suivantes pour faciliter l’identification, la prévention et l’élimination des obstacles en matière d’accessibilité chaque fois qu’il est raisonnablement possible de le faire :
・ afin de promouvoir la compréhension et l’appréciation des exigences d’accessibilité de l’IAS, ainsi que l’importance d’identifier, de prévenir et d’éliminer les obstacles liés à l’accessibilité, Dentsply Sirona veillera à ce que tous les employés de l’Ontario reçoivent une copie de la présente politique et soient encouragés à examiner la politique et à soulever toute question qu’ils pourraient avoir au sujet de la politique auprès de notre service juridique ;
・ Dentsply Sirona encouragera, accueillera et appréciera tous les commentaires du personnel et des clients concernant les obstacles à l’accessibilité et, plus généralement, sur la meilleure façon d’atteindre notre objectif de tendre vers un environnement sans obstacle ;
・ Dentsply Sirona adoptera une approche proactive en matière d’accessibilité chaque fois qu’il sera raisonnablement possible de le faire en s’efforçant de prendre en compte et d’intégrer les besoins liés à l’incapacité et les questions d’accessibilité en général dans tous les aspects de nos activités et de notre prise de décision ; et
・ Dentsply Sirona s’efforcera de travailler en collaboration et de consulter toute personne ayant une incapacité qui porte à notre attention une question ou préoccupation concernant l’accessibilité, et nous prendrons toutes les mesures raisonnables dans les circonstances pour répondre aux besoins liés à l’incapacité de la personne.
Modification du plan
Ce plan sera revu et mis à jour par Dentsply Sirona au moins tous les 5 ans. Au moment de la révision, les informations concernant les politiques et pratiques d’accessibilité adoptées par Dentsply Sirona conformément au plan ou autrement seront incluses dans le cadre du plan révisé.
Pour plus d’informations
Pour de plus amples renseignements sur le plan d’accessibilité, veuillez communiquer avec le service des RH à customercare@dentsplysirona ou par téléphone au 905-265-4236
Les formats accessibles de ce document sont offerts gratuitement sur demande auprès de : customercare@dentsplysirona
B. POLITIQUE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE
Dentsply Sirona Canada Ltée (la « Société ») s’engage à s’assurer que nos biens et services sont offerts à nos clients ayant une incapacité de façon accessible. Nous comprenons l’importance de traiter les personnes handicapées d’une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance. La présente politique établit les politiques, pratiques et procédures de la Société relatives à la prestation d’un service à la clientèle accessible. Toutes les autres politiques de la Société seront interprétées et appliquées d’une manière compatible avec les exigences et les intentions de la politique.
1. Communications accessibles
La Société communiquera avec les personnes ayant une incapacité d’une manière qui tiendra compte de leur incapacité. Pour déterminer la méthode et la forme de communication appropriées, la Société tiendra compte des besoins d’accessibilité résultant de ces incapacités. La Société encourage les personnes avec lesquelles nous communiquons à identifier leurs besoins d’accessibilité afin que nous puissions répondre adéquatement à ces besoins.
2. Animaux d’assistance
La Société accueille les personnes handicapées qui utilisent des animaux d’assistance. Les animaux aidants sont autorisés, conformément aux lois en vigueur, pour toutes les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public ou à d’autres tiers.
3. Personne aidante
Les clients, les représentants des clients et les autres personnes handicapées qui ont besoin de l’aide d’une personne aidante seront autorisés à se faire accompagner par cette personne aidante lors de leur visite à la Société.
4. Dispositifs d’assistance
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres dispositifs d’assistance pour accéder aux biens et services fournis par la Société. Dans la mesure où cela est nécessaire, la Société s’assurera que les membres de son personnel sont formés et familiarisés avec les divers appareils et accessoires fonctionnels qui peuvent être utilisés par les personnes lorsqu’elles accèdent à nos biens et services.
5. Avis d’interruptions temporaires
En cas d’interruption prévue ou imprévue des services ou des installations qui peuvent être utilisés par des personnes ayant une incapacité pour accéder à des biens ou des services, la Société avisera rapidement les personnes de cette interruption. L’avis informera les personnes de la raison de l’interruption, de sa durée prévue, et fournira une description des autres services ou installations disponibles, le cas échéant. L’avis sera affiché et/ou communiqué aux personnes handicapées d’une manière raisonnable dans les circonstances.
6. Formation du personnel
La Société s’engage à ce que ses collaborateurs soient en mesure de répondre efficacement aux besoins d’accessibilité. La Société offrira une formation aux membres du personnel concernant le service à la clientèle accessible conformément aux lois applicables.
7. Processus de rétroaction
La Société comprend l’importance d’écouter les préoccupations de nos clients et de répondre de manière appropriée aux commentaires des clients. Les commentaires peuvent être fournis en personne à Dentsply Sirona Canada, 60 Courtney Park Drive West, Unité 1, Mississauga, ON, L5W 0B3, ou par courriel à customercare@dentsplysirona.com ou par téléphone au 905-851-6060. Les personnes peuvent généralement s’attendre à une réponse ou une réponse préliminaire relativement à leurs commentaires dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du commentaire par la Société, si la nature du commentaire exige une réponse. La Société prendra les mesures nécessaires dans les circonstances pour corriger toute question ou préoccupation soulevée conformément à la politique. Ces étapes peuvent consister à demander des renseignements supplémentaires à la personne qui fournit les commentaires, à enquêter sur des plaintes particulières et/ou à fournir de la documentation ou des communications dans des formats accessibles. La Société avisera la personne concernée des résultats du processus d’examen des commentaires, selon les circonstances.
Toute autre politique ou tout processus de rétroaction mis à jour par la Société sera interprété de manière compatible avec cette politique.
8. Distribution
La Société fournira une copie de la politique aux personnes qui en feront la demande, dans un format accessible si nécessaire.
