Que pouvons-nous faire pour vous aider aujourd’hui?
Foire aux questions
Si vous n’avez jamais fait d’achat auprès de Dentsply Sirona, que ce soit en ligne ou par l’intermédiaire d’un représentant commercial, veuillez vous inscrire en tant que nouveau client :
1. Cliquez sur Connexion/S’inscrire dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de DentsplySirona.com
2. Cliquez sur S’inscrire, puis S’inscrire maintenant
3. Saisissez vos renseignements personnels, puis cliquez sur Créer une connexion en ligne
4. Vérifiez votre courriel au moyen du code de vérification envoyé à l’adresse de courriel que vous avez fournie.
5. Cliquez sur Je suis un nouveau client, puis sur Continuer vers les détails du compte
6. Saisissez les détails de votre cabinet, puis cliquez sur Enregistrer et continuer
7. Sélectionnez l’adresse de facturation de votre cabinet, puis cliquez sur Utiliser l’adresse sélectionnée
8. Sélectionnez si vous souhaitez adhérer au programme Points DS Plus
Votre compte est maintenant en attente de validation. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Une fois votre compte validé, vous pouvez magasiner dans le catalogue en ligne de Dentsply Sirona
Si vous avez enregistré votre compte avec une adresse de courriel à laquelle vous n’avez plus accès, vous devrez appeler le service à la clientèle au 1-800-263-1437.
Si vous souhaitez associer un distributeur privilégié à votre compte DentsplySirona.com, suivez les instructions suivantes :
1. Placez votre curseur sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de DentsplySirona.com et sélectionnez Mon compte
2. Sous Mon compte, cliquez sur Distributeurs privilégiés
3. Sélectionnez Ajouter un distributeur
4. Sélectionnez votre distributeur privilégié dans le menu contextuel, cochez la case et cliquez sur Soumettre
Remarque : Seuls les distributeurs qui ont été intégrés à notre site seront affichés dans le menu déroulant
5. Cliquez sur Soumettre pour ouvrir le site Web du distributeur dans une nouvelle fenêtre. Vous devrez saisir vos identifiants pour le site Web du distributeur afin de connecter ce compte à votre compte DentsplySirona.com. Vous devez disposer d’un compte Web de distributeur valide pour vous connecter. Si vous n’avez pas de compte Web de distributeur existant, inscrivez-vous sur le site Web du distributeur. Si vous rencontrez des problèmes pendant ce processus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de votre distributeur
6. Une fois connecté à votre compte de distributeur, retournez sur DentsplySirona.com. Sélectionnez un compte par défaut dans le menu déroulant Si votre compte n’apparaît pas dans le menu déroulant, contactez le représentant commercial du distributeur pour ajouter ou modifier votre compte
7. Vous pouvez ajouter plusieurs distributeurs, mais un seul distributeur peut être sélectionné comme distributeur par défaut
Pour sélectionner une autre carte de crédit par défaut à utiliser pour les achats, suivez les instructions suivantes :
1. Placez votre curseur sur votre nom dans le coin supérieur droit de DentsplySirona.com et sélectionnez Mon compte
2. Sous Mon compte dans le tableau de bord de votre compte, sélectionnez Modes de paiement personnels
3. Choisissez le mode de paiement par défaut à côté de la carte de crédit de votre choix
Vous pouvez échanger vos points en ligne contre des produits admissibles. Pour échanger vos points, suivez les instructions suivantes :
1. Au moment de régler votre achat, cliquez sur Modifier dans le panneau Mode de paiement. Si vous avez suffisamment de points DS pour la totalité de votre achat, une case à cocher s’affiche vous proposant d’utiliser vos points. Cochez la case pour échanger vos points DS.
Si vous n’avez pas assez de points DS pour la totalité de votre achat, l’option d’échange n’est pas disponible
Vous trouverez ici le calendrier d’échange, les récompenses disponibles et d’autres renseignements
Remarque: Les points DS expirent 2 ans après la date de la dernière commande.
Pour effectuer un retour, suivez les instructions suivantes :
1. Téléchargez et remplissez le formulaire de retour en indiquant l’article que vous retournez et la raison de ce retour.
2. Joignez le formulaire à un courriel dont l’objet est : Retour (article no) Envoyez le courriel au service approprié associé à votre produit :
Implants : implants-na-cs@dentsplysirona.com
Endodontie : tulsa.orders@dentsplysirona.com
Orthodontie : essix.sales@dentsplysirona.com
3. Une fois le courriel envoyé, un représentant du service à la clientèle vous enverra une étiquette de retour ou, au besoin, vous posera des questions supplémentaires pour finaliser le retour
Nous offrons des crédits de formation continue pour les cours en direct, les webinaires et les cours sur demande. Après avoir satisfait aux exigences de notre cours, vous recevez un certificat par courriel ou sous forme de copie papier lors d’un cours en direct.
Pour vous inscrire à un cours, vous devez vous inscrire ici.
Vous avez encore besoin d’aide?
Accédez ci-dessous à d’autres rubriques d’aide ou communiquez avec un représentant commercial ou le service à la clientèle!
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