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Foire aux questions

Comment puis-je m’inscrire en tant que nouveau client?

Si vous n’avez jamais fait d’achat auprès de Dentsply Sirona, que ce soit en ligne ou par l’intermédiaire d’un représentant commercial, veuillez vous inscrire en tant que nouveau client :

1. Cliquez sur Connexion/S’inscrire dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de DentsplySirona.com

2. Cliquez sur S’inscrire, puis S’inscrire maintenant

3. Saisissez vos renseignements personnels, puis cliquez sur Créer une connexion en ligne

4. Vérifiez votre courriel au moyen du code de vérification envoyé à l’adresse de courriel que vous avez fournie.

5. Cliquez sur Je suis un nouveau client, puis sur Continuer vers les détails du compte

6. Saisissez les détails de votre cabinet, puis cliquez sur Enregistrer et continuer

7. Sélectionnez l’adresse de facturation de votre cabinet, puis cliquez sur Utiliser l’adresse sélectionnée

8. Sélectionnez si vous souhaitez adhérer au programme Points DS Plus

Votre compte est maintenant en attente de validation. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Une fois votre compte validé, vous pouvez magasiner dans le catalogue en ligne de Dentsply Sirona

Que dois-je faire si je n’ai pas accès à l’adresse de courriel associée à mon compte?

Si vous avez enregistré votre compte avec une adresse de courriel à laquelle vous n’avez plus accès, vous devrez appeler le service à la clientèle au 1-800-263-1437.

Comment puis-je associer un distributeur à mon compte?

Si vous souhaitez associer un distributeur privilégié à votre compte DentsplySirona.com, suivez les instructions suivantes :

1. Placez votre curseur sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de DentsplySirona.com et sélectionnez Mon compte

2. Sous Mon compte, cliquez sur Distributeurs privilégiés

3. Sélectionnez Ajouter un distributeur

4. Sélectionnez votre distributeur privilégié dans le menu contextuel, cochez la case et cliquez sur Soumettre

Remarque : Seuls les distributeurs qui ont été intégrés à notre site seront affichés dans le menu déroulant

5. Cliquez sur Soumettre pour ouvrir le site Web du distributeur dans une nouvelle fenêtre. Vous devrez saisir vos identifiants pour le site Web du distributeur afin de connecter ce compte à votre compte DentsplySirona.com. Vous devez disposer d’un compte Web de distributeur valide pour vous connecter. Si vous n’avez pas de compte Web de distributeur existant, inscrivez-vous sur le site Web du distributeur. Si vous rencontrez des problèmes pendant ce processus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de votre distributeur

6. Une fois connecté à votre compte de distributeur, retournez sur DentsplySirona.com. Sélectionnez un compte par défaut dans le menu déroulant Si votre compte n’apparaît pas dans le menu déroulant, contactez le représentant commercial du distributeur pour ajouter ou modifier votre compte

7. Vous pouvez ajouter plusieurs distributeurs, mais un seul distributeur peut être sélectionné comme distributeur par défaut

Comment puis-je modifier mon mode de paiement par défaut?

Pour sélectionner une autre carte de crédit par défaut à utiliser pour les achats, suivez les instructions suivantes :

1. Placez votre curseur sur votre nom dans le coin supérieur droit de DentsplySirona.com et sélectionnez Mon compte

2. Sous Mon compte dans le tableau de bord de votre compte, sélectionnez Modes de paiement personnels

3. Choisissez le mode de paiement par défaut à côté de la carte de crédit de votre choix

Comment puis-je échanger mes points DS?

Lors de la validation de votre commande, si votre solde de points DS couvre le montant total, un message apparaîtra dans la section Méthode de paiement, vous informant que vous pouvez utiliser vos points pour régler votre commande.

Cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Appliquer les points DS à cet achat.

Confirmez votre choix dans la fenêtre contextuelle.

Cliquez ensuite sur Enregistrer et continuer pour finaliser votre paiement en utilisant les points DS. Vous pouvez maintenant passer votre commande avec cette méthode de paiement.

Comment puis-je retourner un produit que j’ai acheté sur DentsplySirona.com?

Pour effectuer un retour, suivez les instructions suivantes :

1. Téléchargez et remplissez le formulaire de retour en indiquant l’article que vous retournez et la raison de ce retour.

2. Joignez le formulaire à un courriel dont l’objet est : Retour (article no) Envoyez le courriel au service approprié associé à votre produit :

Implants : implants-na-cs@dentsplysirona.com
Endodontie : tulsa.orders@dentsplysirona.com
Orthodontie : essix.sales@dentsplysirona.com

3. Une fois le courriel envoyé, un représentant du service à la clientèle vous enverra une étiquette de retour ou, au besoin, vous posera des questions supplémentaires pour finaliser le retour

Comment puis-je recevoir mon certificat de formation continue?

Nous offrons des crédits de formation continue pour les cours en direct, les webinaires et les cours sur demande. Après avoir satisfait aux exigences de notre cours, vous recevez un certificat par courriel ou sous forme de copie papier lors d’un cours en direct.

Pour vous inscrire à un cours, vous devez vous inscrire ici.

Vous avez encore besoin d’aide?

Accédez ci-dessous à d’autres rubriques d’aide ou communiquez avec un représentant commercial ou le service à la clientèle!

Besoin de service à la clientèle?

Pour recevoir un soutien individuel de la part d’un représentant du service à la clientèle ou du soutien technique, cliquez ci-dessous.

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Trouvez les réponses et les guides étape par étape pour les questions fréquemment posées sous les rubriques d’aide ci-dessous.

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