Assistance DS Core Care

DS Core Care est une solution complète de service et d’assistance technique de Dentsply Sirona visant à protéger votre équipement. Abonnez-vous à DS Core Care dans les 30 jours suivant l’installation de l’appareil pour bénéficier d’un service numérique efficace. En tant que client estimé, nous nous efforçons de vous fournir le service dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Sur cette page, vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire à DS Core Care ainsi que sur les différentes manières de trouver une assistance en matière d’équipement avec DS Core Care. Vous pouvez obtenir une assistance en libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que des conseils sur les produits en accédant à notre portail d’assistance à la clientèle. Vous pouvez parler à un expert du service et obtenir une assistance individuelle pour résoudre vos problèmes en appelant le numéro de téléphone de l’assistance technique. Vous pouvez également bénéficier d’une assistance virtuelle en temps réel grâce à la Clarification du service rapide.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur nos services d’assistance DS Core Care.

Il est plus facile que jamais de s’inscrire à DS Core Care. Vous devez avoir un compte DS Core pour vous inscrire à DS Core Care. Regardez la vidéo éducative ou suivez les instructions ci-dessous pour vous inscrire :

1. Allez sur dscore.com et créez votre compte DS Core. Si vous avez déjà un compte DS Core, connectez-vous et passez directement à l’étape 3. 
2. Après avoir reçu une notification de votre validation réussie¹, ouvrez dscore.com et connectez-vous sur votre compte. 
3. Allez sur dscore.com et accédez à l’onglet « Abonnements » en ouvrant votre profil, puis en sélectionnant « Cabinet » ou « configuration du Laboratoire ». 
4. Sélectionnez le ou les appareil(s) respectifs sous « Protection DS Core Care » et commencez la commande en cliquant sur « Protéger les appareils »². 
5. Suivez le processus de commande et confirmez votre commande. Vos appareils sont protégés dès la date d’installation.

Pour obtenir des réponses et une assistance immédiates, le portail fournit des informations sur les produits et les flux de travail, accessibles en permanence au même endroit.

• Des informations en ligne faciles à trouver sur les produits et les flux de travail
• Auto-assistance immédiate
• Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Grâce à DS Core Care, vous pouvez recevoir l’assistance d’experts de service qualifiés pour la résolution directe des problèmes lorsque vous en avez besoin.

Numéro de l’assistance technique : 1 888 XXX-XXXX

Bénéficiez d’un dépannage à distance, en temps réel et efficace, contribuant à limiter les suivis inutiles et à gagner du temps en connectant votre équipement à DS Core et en acceptant de fournir des données aux techniciens de service pour une clarification rapide du service.

DS Core Care vous permet d’utiliser vos appareils CAD/CAM de manière fiable et efficace, afin que vous puissiez vous concentrer sur le traitement de vos patients ou sur la mise à disposition de solutions de haute qualité pour les clients de votre laboratoire.

Pour les clients des solutions CEREC Primescan AC, Milling Units, SpeedFire et Primeprint :

• Portail de soutien à la clientèle
• Assistance technique
• Clarification rapide du service

Pièces de rechange : Fourniture rapide de pièces de rechange du fabricant d’origine afin de limiter les temps d’arrêt et d’éviter les coûts supplémentaires. 

Entretien préventif : Entretien préventif annuel effectué par un technicien qualifié pour préserver l’efficacité et prolonger la durée de vie de votre équipement. Comprend la trousse d’entretien et la main-d’œuvre.

Pour les clients de Primescan 2 et Primescan Connect :

• Portail de soutien à la clientèle
• Assistance technique
• Clarification rapide du service Express

Remplacement express: Recevez un Primescan 2 ou Primescan Connect de remplacement avec expédition le jour ouvrable suivant³ après les diagnostics à distance. Coûts de main-d’œuvre et de déplacement inclus.

Pièces de rechange : Fourniture rapide de pièces de rechange du fabricant d’origine afin de limiter les temps d’arrêt et d’éviter les coûts supplémentaires. 

Couverture en cas d’accident : : Recevez une pièce à main Primescan de remplacement en cas d’incidents inattendus ou même de dommages accidentels.
 

Vous êtes intéressé ou vous utilisez déjà un chariot⁴ Primescan 2?

Il peut également être protégé avec DS Core Care. Souscrivez à un abonnement pour votre chariot⁴ Primescan 2 et bénéficiez des services disponibles.

Si vous êtes membre du Club CEREC à la fin de votre contrat initial (années 1 à 3), vous pouvez prolonger la protection de votre appareil en souscrivant un abonnement à DS Core Care pour 3 années supplémentaires. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre portail d’assistance à la clientèle ou contactez votre représentant local.