Protéger votre appareil avec DS Core Care
DS Core Care est une solution complète de service et d’assistance technique de Dentsply Sirona visant à protéger votre équipement. Abonnez-vous à DS Core Care dans les 30 jours suivant l’installation de l’appareil pour bénéficier d’un service numérique efficace. En tant que client estimé, nous nous efforçons de vous fournir le service dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Sur cette page, vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire à DS Core Care ainsi que sur les différentes manières de trouver une assistance en matière d’équipement avec DS Core Care. Vous pouvez obtenir une assistance en libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que des conseils sur les produits en accédant à notre portail d’assistance à la clientèle. Vous pouvez parler à un expert du service et obtenir une assistance individuelle pour résoudre vos problèmes en appelant le numéro de téléphone de l’assistance technique. Vous pouvez également bénéficier d’une assistance virtuelle en temps réel grâce à la Clarification du service rapide.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur nos services d’assistance DS Core Care.
S’inscrire à DS Core Care
Il est plus facile que jamais de s’inscrire à DS Core Care. Vous devez avoir un compte DS Core pour vous inscrire à DS Core Care. Regardez la vidéo éducative ou suivez les instructions ci-dessous pour vous inscrire :
- Allez sur dscore.com et créez votre compte DS Core. Si vous avez déjà un compte DS Core, connectez-vous et passez directement à l’étape 3.
- Après avoir reçu une notification de votre validation réussie1, ouvrez dscore.com et connectez-vous sur votre compte.
- Allez sur dscore.com et accédez à l’onglet « Abonnements » en ouvrant votre profil, puis en sélectionnant « Cabinet » ou « configuration du Laboratoire ».
- Sélectionnez le ou les appareil(s) respectifs sous « Protection DS Core Care » et commencez la commande en cliquant sur « Protéger les appareils »2.
- Suivez le processus de commande et confirmez votre commande. Vos appareils sont protégés dès la date d’installation.
Obtenir une assistance
Trouvez immédiatement des réponses à vos questions sur les produits
Portail de soutien à la clientèle
Pour obtenir des réponses et une assistance immédiates, le portail fournit des informations sur les produits et les flux de travail, accessibles en permanence au même endroit.
- Des informations en ligne faciles à trouver sur les produits et les flux de travail
- Auto-assistance immédiate
- Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Parlez avec des experts du service pour résoudre votre problème
Assistance téléphonique
Grâce à DS Core Care, vous pouvez recevoir l’assistance d’experts de service qualifiés pour la résolution directe des problèmes lorsque vous en avez besoin.
Numéro de l’assistance technique : 1 888 XXX-XXXX
Recevoir un service de dépannage à distance et en temps réel
Clarification rapide du service
Bénéficiez d’un dépannage à distance, en temps réel et efficace, contribuant à limiter les suivis inutiles et à gagner du temps en connectant votre équipement à DS Core et en acceptant de fournir des données aux techniciens de service pour une clarification rapide du service.
Entretiens de l’équipement
L’assistance DS Core Care pour l’équipement
Découvrez les services d’assistance DS Core Care disponibles pour votre équipement.
DS Core Care vous permet d’utiliser vos appareils CAD/CAM de manière fiable et efficace, afin que vous puissiez vous concentrer sur le traitement de vos patients ou sur la mise à disposition de solutions de haute qualité pour les clients de votre laboratoire.
Pour les clients des solutions CEREC Primescan AC, Milling Units, SpeedFire et Primeprint :
- Portail de soutien à la clientèle
- Assistance technique
- Clarification rapide du service
Pièces de rechange : Fourniture rapide de pièces de rechange du fabricant d’origine afin de limiter les temps d’arrêt et d’éviter les coûts supplémentaires.
Entretien préventif : Entretien préventif annuel effectué par un technicien qualifié pour préserver l’efficacité et prolonger la durée de vie de votre équipement. Comprend la trousse d’entretien et la main-d’œuvre.
Pour les clients de Primescan Connect :
- Portail de soutien à la clientèle
- Assistance technique
- Clarification rapide du service Express
Remplacement express: Recevez un Primescan Connect de remplacement avec expédition le jour ouvrable suivant3 après les diagnostics à distance. Coûts de main-d’œuvre et de déplacement inclus.
Pièces de rechange : Fourniture rapide de pièces de rechange du fabricant d’origine afin de limiter les temps d’arrêt et d’éviter les coûts supplémentaires.
Couverture en cas d’accident : : Recevez une pièce à main Primescan de remplacement en cas d’incidents inattendus ou même de dommages accidentels.
- Cela peut prendre entre 48 et 72 heures.
- L’inscription doit être effectuée dans les 30 jours suivant l’installation de votre appareil.
- Le cas échéant.
