Vor dem Hintergrund einer globalen Krise hat Dentsply Sirona schnell reagiert, um die Gesundheit unserer Mitarbeiter auf der ganzen Welt sicherzustellen und gleichzeitig unsere Kunden in dieser unvorhersehbaren Zeit zu unterstützen. Mit unseren globalen Partnern haben wir daran gearbeitet, Lösungen zu implementieren und wichtige Dienstleistungen und Produkte für Einzelpersonen und Gemeinschaften auf der ganzen Welt bereitzustellen.
Wir entwickelten schnell einen umfassenden Aktionsplan, der ein Kommunikationsprogramm, eine Social-Media-Kampagne und eine Strategie für Zuhören und positives Denken umfasst. Die wichtigsten Merkmale jeder Säule umfassten Folgendes:
Wir haben mehrere Videos erstellt, um den Zugang zu Erkenntnissen, Informationen und Hilfestellungen zu verbessern, darunter:
Um die Widerstandsfähigkeit unserer Branche zu demonstrieren und die Bedeutung der Mundgesundheit für die allgemeine Gesundheit zu bekräftigen, haben wir eine Social-Media-Kampagne namens „Teeth Don’t Heal Themselves“ (Zähne heilen nicht von selbst) auf Facebook, Instagram und LinkedIn gestartet und damit mehr als 515.000 Personen erreicht.
Wir haben eine Impulsumfrage unter 3.500 Mitarbeitern in ausgewählten Ländern durchgeführt, um Feedback zur COVID-19-Kommunikation im gesamten Unternehmen zu sammeln und unsere Reichweite zu verbessern.
Mit unserem Podcast-Format DS Tunes und unserem Live-Chat-Format DS Chat geben wir Mitarbeitern und Kunden eine Stimme und halten sie auf dem Laufenden.
Ein zentraler Bestandteil der Strategie für Zuhören und Positivität war die Sorge um die psychische Gesundheit unserer Mitarbeiter. Wir haben eine „Song of the Day“-Playlist zusammengestellt, in der unser CEO Don Casey 49 Tage in Folge einen motivierenden Song mit einer persönlichen Nachricht teilte. Die Playlist ist auf YouTube und Spotify verfügbar.
Wir haben zahlreiche Initiativen gestartet, um die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern.
Unser Fokus auf die Entwicklung innovativer Produkte und integrierter Lösungen, die unsere Kunden lieben und die das Leben der Menschen verändern, wurde während der Pandemie noch wichtiger.
Wir haben unser Angebot an klinischer Fortbildung angepasst und unsere digitalen Plattformen für klinische Veranstaltungen erweitert, damit unsere Kunden auch dann Zugang zu Fortbildungen und Schulungen haben, wenn Zahnarztpraxen und Fachkongresse auf der ganzen Welt geschlossen sind. Unser Team hat das schnell geschafft: Die erste digitale Kundenveranstaltung fand im März 2020 statt. Im Laufe des Jahres 2020 haben wir insgesamt 7.289 Schulungen angeboten, an denen 1.029.000 Zahnärzte (ein Anstieg im Vergleich zum Jahr 2019 mit 470.000) aus 80 Ländern teilnahmen.
In Frankreich entwickelte das Team ein umfangreiches „Neustart“-Paket für Zahnarztpraxen. Das Paket enthielt nützliche Informationen über Infektionsprävention, klinische Behandlungsplanung, Entwicklungen in der adhäsiven Zahnmedizin, eine Reihe von Webinaren mit Gastrednern und informativen Videos mit Dr. Ines Meisels. Innerhalb der ersten 5 Tage nach der Veröffentlichung des ersten Videos gab es mehr als 3.600 Aufrufe.
Auf dem Höhepunkt der Krise wurde ein Großteil unserer Logistikkette global stillgelegt. Auf der Grundlage unseres Betriebskontinuitätsplan und in enger Zusammenarbeit mit unseren Zulieferern konnten wir die Infrastruktur schnell und sicher wieder in Betrieb nehmen, während die Zahnarztpraxen in aller Welt wieder öffneten. Don Casey, CEO von Dentsply Sirona, war besonders stolz auf die Art und Weise, wie das Team die Herausforderung angenommen und unsere Kunden das ganze Jahr über unterstützt hat: „Die globale Pandemie hat sowohl die Welt als auch Dentsply Sirona in einer noch nie dagewesenen Weise herausgefordert, und als Unternehmen mussten wir Herausforderungen meistern, denen wir uns nie zuvor gestellt hatten. Wir sind stolz auf die Art und Weise, wie wir durch die Krise geführt haben, durch vielfältiges und rücksichtsvolles Denken, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden zu wahren und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.“
Ausgehend von unserer Mission, das Leben von Menschen und Bevölkerungsgruppen auf der ganzen Welt zu verbessern, haben wir gemeinsam mit unseren Partnern intensiv daran gearbeitet, wichtige Produkte, Dienstleistungen und Unterstützung für Einrichtungen auf der ganzen Welt bereitzustellen, um im Kampf gegen die Pandemie zu helfen. Unsere Teams auf der ganzen Welt haben wohltätigen Organisationen, Zahnarztpraxen und Einzelpersonen großzügige Spenden zukommen lassen.